点对点（P2P）交易是一种便捷安全的加密货币交易方式，但在交易过程中，用户偶尔会遇到如付款未到账或加密货币未发放等问题。在这种情况下，提交申诉是解决问题的关键途径之一。本文将为您详细介绍 P2P 交易申诉的适用场景、操作步骤以及常见疑问，帮助您高效、顺利地处理交易争议。
什么情况下可以提交申诉？
在以下常见交易异常场景中，您可以提交申诉以寻求帮助：
- 卖家未收到付款：如果您是卖家，已释放加密货币但未收到买家标记的付款；
- 买家未收到加密货币：如果您是买家，已完成付款但卖家未按约定发放加密货币；
- 其他交易问题：如对订单状态、金额或交易对象行为存在争议。
申诉提交后，客服团队会尽快审核您提供的信息并协调买卖双方解决问题。通常情况下，团队会在 24 小时内 与您联系。为了提高处理效率，请务必提供清晰、完整的相关证据。
如何通过 App 提交申诉？
您可通过以下步骤在移动端提交申诉：
- 进入需申诉的订单页面，点击 “需要帮助？” 按钮；
- 在跳转的 “获取帮助” 页面中，选择您遇到的问题类型；
- 点击 “发起申诉”，并按照页面提示上传凭证或补充说明。
如何通过网页端提交申诉？
网页端操作流程与 App 类似：
- 找到相应订单，选择 “需要帮助？”；
- 在弹出的窗口中描述问题并选择申诉类型，点击 “获取帮助”；
- 选择 “发起申诉” 并完成后续信息填写。
如何查看申诉进度与结果？
申诉提交后，您可在以下位置查看处理进展：
- 登录注册邮箱查收通知邮件；
- 在对应订单页面的 “申诉详情” 栏目中实时查看最新状态。
常见问题
如何在申诉前联系交易对方？
建议您优先通过订单内聊天功能与对方沟通：
- 进入 “订单”（App）或 “我的订单”（网页）；
- 选择相应订单，点击消息图标即可发送信息。
买家虚假标记“已付款”怎么办？
切勿在未收到款项的情况下释放加密货币！如银行或钱包未显示到账，应：
- 要求买家取消订单；
- 如无法联系对方，👉立即提交申诉申请协助。
付款后卖家不发放加密货币怎么办？
首先通过订单聊天或 “提醒卖家” 功能催促。若无回应：
- 进入订单，点击 “需要帮助？”；
- 选择相关问题并上传付款凭证；
- 提交申诉，客服将介入处理。
误释放加密货币怎么办？
如不慎在未收款情况下释放加密货币：
- 在订单页面点击 “需要帮助？”；
- 选择对应问题类型并提交申诉；
- 配合提供相关信息以便追索。
申诉可以取消吗？
可以。如情况已解决或需调整申诉内容，您可随时在订单详情页取消当前申诉。
超过三天的交易能否申诉？
距交易发生超过三天的订单无法再提交申诉，请及时关注订单状态并在争议发生时尽快操作。
申诉机制是保障 P2P 交易安全的重要工具。理性沟通、及时举证、按流程操作，将有助于您更快解决争议，享受更安心的交易体验。